EKSPOSTIMES.COM- Pemandangan unik menyambut ribuan pemudik yang tiba di Terminal Penumpang Bandar Deli, Pelabuhan Belawan, saat arus balik Lebaran 2025.
Para petugas Customer Service Mobile (CSM) PT Pelindo Regional 1 tampil beda, mengenakan busana adat khas Sumatera Utara, menciptakan atmosfer hangat penuh nuansa budaya lokal.
Inovasi layanan ini bukan sekadar strategi penyambutan biasa. Executive General Manager PT Pelindo Regional 1 Belawan, Jonedi Ramli, menegaskan bahwa kehadiran petugas CSM berbaju adat merupakan bagian dari upaya menghadirkan layanan publik yang humanis, informatif, dan bercita rasa lokal.
“Petugas kami tidak hanya membantu menjawab pertanyaan soal jadwal kapal, fasilitas terminal, atau keluhan penumpang, tetapi juga menjadi duta budaya yang memperkenalkan identitas Sumatera Utara kepada para pemudik dari berbagai daerah,” ujar Jonedi.
Kehadiran petugas CSM dalam balutan pakaian tradisional menjadi pemandangan menarik yang memikat banyak perhatian. Tak sedikit penumpang yang mengabadikan momen tersebut, menjadikannya kenangan istimewa dari perjalanan mereka.
“Sentuhan budaya ini membuat kami merasa lebih dihargai dan disambut seperti keluarga sendiri,” ungkap seorang pemudik asal Surabaya yang baru tiba di pelabuhan.
Inisiatif ini mendapat respons positif dari masyarakat, yang menyebutnya sebagai langkah kreatif dalam meningkatkan kualitas layanan publik di sektor transportasi laut. Selain menghidupkan kearifan lokal, kehadiran petugas berbusana adat juga menjadi bentuk nyata dari komitmen Pelindo dalam menyajikan pengalaman mudik yang berkesan dan tak terlupakan.
“Ini bagian dari inovasi pelayanan kami. Kami ingin Pelabuhan Belawan menjadi lebih dari sekadar tempat transit, tapi juga ruang interaksi budaya yang meninggalkan kesan positif bagi setiap penumpang,” tutup Jonedi Ramli. (Rudi)
