EKSPOSTIMES.COM- Layanan perbankan yang seharusnya memberi rasa aman kini justru bikin resah! Seorang nasabah Bank SulutGo (BSG) Cabang Kotamobagu mengaku kehilangan uang dalam rekeningnya usai menggunakan aplikasi BSG Touch, dan hingga kini belum mendapat penyelesaian memuaskan.
Kisah ini menimpa Bastian Korompot, warga Kelurahan Biga, Kotamobagu Utara, yang kehilangan Rp1,8 juta dari rekeningnya pada Jumat, 6 Juni 2025. Transaksi pengiriman dana ke rekening Bank Mandiri milik istrinya tercatat sukses di sistem, namun uang tak pernah sampai ke tujuan.
“Saya cek, saldo sudah terpotong, bukti transfer ada, tapi uangnya hilang entah ke mana,” ungkap Bastian, geram.
Laporan ke Call Center BSG dilakukan sejak Sabtu, 7 Juni, tapi nihil respons. Karena terhalang akhir pekan dan hari libur, aduan resmi baru bisa masuk ke kantor cabang pada Selasa, 10 Juni. Namun jawaban yang diterima justru menambah bara di hati.
“Ini uang saya, bukan sumbangan! Jangan sampai kerusakan sistem malah konsumen yang jadi korban,” tegasnya lewat pesan WhatsApp kepada Kepala Cabang BSG Kotamobagu, Elisa Mokoginta.
Meski Elisa mengklaim akan mempercepat proses sesuai SLA (Service Level Agreement), hingga hari ini, Kamis, 19 Juni 2025, nol progres. Tak ada kepastian, tak ada solusi konkret. Yang ada, hanya kekhawatiran makin membuncah.
Kasus ini bukan yang pertama. Sebelumnya, BSG Cabang Kotamobagu sudah sempat diterpa isu serius, hilangnya agunan nasabah, bahkan kasusnya sempat menyentuh ranah hukum di Polda Sulut. Ada pula dugaan raibnya dana nasabah dalam jumlah besar yang mengarah ke oknum internal.
“Kalau bank sudah gagal memberi rasa aman, lalu untuk apa kami menitipkan uang di situ?” kata Bastian, menohok.
Baca Juga: Diduga Tilep Duit Rp2,2 Miliar, Produser Film Rindu yang Bertepi Ditahan, Begini Kasusnya
Peristiwa ini menjadi alarm keras bahwa transparansi, sistem keamanan, dan integritas SDM di tubuh BSG Cabang Kotamobagu patut dipertanyakan. Nasabah mendesak agar manajemen pusat turun tangan langsung dan tidak menutupi masalah di balik dalih prosedur.
Jika dibiarkan berlarut, kepercayaan publik bisa rontok dan itu jauh lebih mahal dari sekadar uang Rp1,8 juta. (len)
